Reserverings Manager

Een dag uit het leven van onze Reserverings Manager bij AVIAREPS!

Stel je voor: op maandag coach je je team in Hoofddorp bij een complexe groepsboeking en check je de dagelijkse betalingen, dinsdag heb je een virtuele meeting met je collega's in Casablanca om nieuwe werkprocessen te implementeren, woensdag train je nieuwe medewerkers in ticketing procedures en werk je aan het optimaliseren van responstijden, donderdag analyseer je de KPI's en bespreek je met het management concrete verbeteracties en vrijdag los je een escalatie op voor een belangrijke luchtvaartmaatschappij, terwijl je de planning voor de komende week finaliseert. Met jouw leiderschapsvaardigheden en luchtvaartexpertise til je drie reserveringsteams naar een hoger niveau en zorg je ervoor dat duizenden reizigers dagelijks de perfecte service krijgen.

Wat ga je doen?

• Teams in de Benelux en Casablanca leiden, motiveren en ontwikkelen tot top-presteerders

• Coachen van reserverings- en ticketing medewerkers om hun vaardigheden te versterken

• Werving van nieuw personeel en assisteren bij training van nieuwe medewerkers

• Processen optimaliseren, innoveren en rapporteren om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen

• Kwaliteit waarborgen van alle reserveringen en ticketingprocessen de standaarden van onze klanten

• KPI's monitoren en rapporteren aan het management met concrete verbeteradviezen

• Roosters en capaciteit plannen om aan de wisselende vraag te voldoen

• Controleren en verwerken van dagelijkse inkomende betalingen en afhandelen van betalingen namens het bedrijf

• TSR-verantwoordelijkheid voor specifieke airlines en distribueren van interne verzoeken binnen AVIAREPS

• Samenwerken met internationale luchtvaartmaatschappijen als hun strategische partner

• Escalaties oplossen en fungeren als aanspreekpunt voor complexe vraagstukken

• Implementeren van best practices en zorgen dat de service in alle landen op hetzelfde hoge niveau is

• Operationele doelstellingen vertalen naar haalbare teamdoelen

Als drijvende kracht achter onze reserveringsteams in drie landen bouw je aan een efficiënte organisatie waar medewerkers groeien en klanten blij worden. Met jouw strategisch inzicht en hands-on mentaliteit maak je écht het verschil voor zowel je team als de internationale luchtvaartmaatschappijen die we vertegenwoordigen.

Wie ben jij?

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in reserveringen en ticketing, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende rol; bij voorkeur met teams op afstand

• Uitstekende kennis van GDS-systemen (Amadeus en Sabre) en ticketing procedures

• Een geboren leider die teams inspireert, motiveert en ontwikkelt, met ervaring in training en ontwikkeling van medewerkers

• Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Duits en/of Frans is een grote pre

• Analytisch sterk en in staat om data om te zetten in concrete acties

• Hands-on mentaliteit: houdt van aanpakken en schuwt operationele details niet

• Overzicht houden, ook wanneer er veel tegelijk speelt in verschillende landen

• Heldere communicatie en gemakkelijk bruggen bouwen tussen culturen

• Resultaatgericht maar verliest het team nooit uit het oog

• Scherp oog voor financiële nauwkeurigheid en detail

• Ervaring met werken in een internationale omgeving

• Een hbo-opleiding is een pre, maar relevante werkervaring en leiderschapskwaliteiten wegen zwaarder

Waarom AVIAREPS?

• Internationaal: Leid teams in drie landen en werk met partners wereldwijd

• Verantwoordelijk: Maak impact met jouw strategische beslissingen en leiderschapsstijl

• Uitdagend: Bouw aan een toekomstbestendige reserveringsorganisatie

• Ontwikkeling: Groei in je rol als manager en wordt de steunpilaar van het team

• Divers: Werk met prestigieuze luchtvaartmaatschappijen en ontdek verschillende markten en culturen

• Modern: Werktijden van 09.00-17.30, hybride werken en een moderne kantooromgeving in Hoofddorp (goed bereikbaar met OV en auto)

• Dynamisch: Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende, internationale functie

• Klein maar fijn: Werk in een hecht, collegiaal team waar iedereen elkaar kent, korte lijnen de norm zijn en jouw stem écht gehoord wordt

Klaar om het roer over te nemen?

Stuur vóór 15 februari 2025 je CV en een motivatiebrief waarin je vertelt waarom jij de ideale leider bent voor onze reserveringsteams in Nederland, België en Casablanca!

Acquisitie door recruitmentbureaus wordt niet op prijs gesteld.