Reservation & Ticketing Agent (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, einen

Reservation & Ticketing Agent (m/w/d)

für unser Verkaufsbüro in Frankfurt am Main

Deine Mission:

• Du betreust verschiedene Fluggesellschaften und bist zuständig für die Reservierungsabwicklung mit den gängigen Reservierungssystemen (CRS) sowie neuester Online Booking Tools
• Zu Deinen Aufgaben gehört die telefonische Beratung, Reservierung und der Verkauf von Flügen und Serviceleistungen, sowie die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (per Telefon, E-Mail und Fax)
• Du betreust und berätst Endkunden, Reisebüros und Reiseveranstalter und stehst mit unseren Airline Kunden in direktem Kontakt
• Du bearbeitest Queues und Refunds aller nicht in Anspruch genommenen Reisen
• Du verantwortest die telefonische und schriftliche Beantwortung aller Fragen zu den jeweiligen Airlines, Produkten und Dienstleistungen sowie die Ticketausstellung, Umbuchung und Umschreibung entsprechend der jeweiligen Airlinebestimmungen
• Du bist für die Kontingent- und Gruppenverwaltung und Erstellung von Statistiken zuständig
• Direkte Kommunikation und Betreuung unserer Endkunden im Front Office, bei Bedarf

Deine Qualifikation:

• Du konntest bereits erste Berufserfahrung als Reiseverkehrskauffrau/-kaufmann (m/w/d) sammeln, am besten bei einer Airline
• Deine MS-Office Kenntnisse sind sehr gut (Outlook, Word & Excel)
• Deine Deutsch–, Russisch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du arbeitest serviceorientiert und im Team, Ziele motivieren Dich, und Du hast großen Spaß am telefonischen Kundenkontakt
• Ein ausgeprägtes Verkaufstalent, Teamgeist sowie ein kühler Kopf in turbulenten Zeiten zeichnen dich aus
• Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung und Freude am Umgang mit einem internationalen Gästepublikum

Wir bieten:

• Ein aufgeschlossenes, dynamisches und hilfsbereites Team mit Duz-Kultur
• Moderner Arbeitsplatz mit Open Door Policy und kurzen Kommunikationswegen, sowie regelmäßig teambildende Events
• Ein spannendes, abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit internationalen Airline Kunden
• Flexible Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr (kein Wochenend- / Schichtdienst)
• Attraktiver Standort im Herzen Frankfurt, mit einer sehr gute Verkehrsanbindung (3min Fußweg vom Hauptbahnhof)
• Vorteile der Reiseindustrie: DRV-Ausweis, Zulassung für PEP Angebote
• 28 Tage Urlaub, nach 3-jähriger Betriebszugehörigkeit, erhöht sich dieser auf 30 Tage